最新のお知らせ

2014年8月11日 ネットワーク障害復旧につきまして

ご契約者様各位

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

8月6日(水)タイ時間12時26分より、8月7日(木)タイ時間14時55分に
掛けて発生致しましたネットワーク障害の詳細な原因、発生経緯につきまして、
ご報告致します。

複数の障害発生により、データセンター側での原因調査、及び復旧作業が
長時間にわたってしまいました。
本障害により多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
また、障害原因が複数にわたりましたため、ご連絡が遅くなってしまいました
ことを重ねてお詫び申し上げます。

- 記 -
【障害日時】 2014年8月6日(水) 12時26分 (タイ時間) ~2014年8月7日(木) 14時55分 (タイ時間)
【障害内容】 サーバーへアクセスしづらい状態が発生し、Web、メールを含む全てのサービスが断続的に利用不能となりました。 ネットワーク障害の為、サーバー自体の停止は発生致しておりません。
【対象サービス】 FutureWeb Thailand
【障害原因】 データセンター基幹スイッチ機器の故障によるネットワーク障害、及び データセンター内のスイッチ機器の設定変更によるネットワーク障害
【障害内容】
  • ・ 8月6日 12時26分(タイ時間)
    データセンター内の基幹スイッチ機器の故障により、データセンター内にて ネットワーク障害が発生。弊社サーバーを含む、データセンター内のサーバーへアクセスしづらい状態が発生し、Web、メールを含む全てのサービスが断続的に利用不能となりました。
  • ・ 8月6日 14時40分(タイ時間)
    データセンターにて、該当の基幹スイッチを復旧。 ネットワーク障害についても復旧し、弊社サーバーへのWeb、メールを含む 全てのサービスが復旧。
  • ・ 8月6日 15時20分(タイ時間)
    データセンターにて、弊社サーバーが収容されるラックの上位スイッチ機器の接続ポートの設定を変更。その影響により、弊社サーバーへのネットワーク疎通に障害が発生し、 再度Web、メールを含む全てのサービスが断続的に利用不能となりました。
  • ・ 8月7日 14時55分(タイ時間)
    データセンターにて、該当の上位スイッチ機器の接続ポートの設定を修正。 弊社サーバーへのネットワーク疎通が復旧し、Web、メールを含む全ての サービスが復旧。

この度は、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
何卒、宜しくご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。


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